Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais que a SolosHub (SOLO LAB LTDA, CNPJ 66.301.669/0001-21) trata, inclusive os recebidos por aplicativos integrados ao Facebook, ao Login do Facebook e ao WhatsApp Business Platform. O pedido é gratuito e é um direito garantido pelo art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Como pedir a exclusão por e-mail
- Escreva para contato@soloshub.com.br.
- Use o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
- No corpo da mensagem, informe:
- seu nome completo;
- o número de telefone do WhatsApp, com DDD, e/ou o e-mail que você usou com a gente ou com o aplicativo;
- o nome da empresa ou do serviço com que você interagiu, se souber (por exemplo, a empresa com quem conversou pelo WhatsApp);
- se quer excluir todos os dados ou apenas parte deles, como o histórico de uma conversa;
- se você usou o Login do Facebook em algum aplicativo nosso, o nome do aplicativo.
- Envie a mensagem. Você receberá uma confirmação de recebimento com um número de protocolo.
2. Como pedir a exclusão pelo WhatsApp
Se preferir, envie uma mensagem para (48) 9996-8227 com o texto “Quero excluir meus dados” e as mesmas informações listadas no passo 3 acima. Quando o pedido vem do próprio número do WhatsApp cujos dados você quer excluir, isso já ajuda a confirmar sua identidade.
3. Como confirmamos sua identidade
Antes de excluir, precisamos ter certeza de que o pedido vem do titular dos dados, para evitar que outra pessoa apague ou acesse informações suas. Fazemos isso de uma destas formas:
- enviando um código de confirmação para o número de WhatsApp ou para o e-mail vinculado aos dados, que você deve nos devolver;
- verificando que o pedido foi enviado do mesmo número ou e-mail registrado.
Só pedimos um documento de identificação quando não for possível confirmar de outra forma, e ele é usado apenas para essa finalidade. Pedidos feitos por procurador ou representante legal devem vir acompanhados do documento que comprova a representação.
4. Prazo de resposta
Respondemos em até 15 dias a partir da confirmação da sua identidade, como prevê a LGPD. Ao concluir, enviamos uma confirmação pelo mesmo canal do pedido, com o que foi excluído e, se for o caso, o que precisou ser mantido e por quê.
5. O que é excluído e o que pode ser mantido
São excluídos ou anonimizados
- seus dados de contato (nome, telefone, e-mail, nome de perfil);
- o histórico das conversas e os arquivos enviados, nos sistemas que operamos;
- os dados recebidos pelo Login do Facebook e o vínculo da sua conta com o aplicativo.
Podem ser mantidos, pelo prazo que a lei exigir
- documentos fiscais e contábeis, quando houver relação comercial;
- registros de acesso a aplicações de internet, pelo mínimo de 6 meses exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
- informações necessárias para cumprir ordem judicial ou para exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- o registro do próprio pedido de exclusão, para comprovar que ele foi atendido.
Esses dados ficam guardados apenas para essas finalidades, sem outro uso, e são excluídos ao fim do prazo legal. Cópias de segurança (backups) são substituídas em ciclos, e os dados excluídos deixam de existir nelas ao fim do ciclo.
Mensagens que você enviou pelo WhatsApp continuam no seu aparelho e no aparelho de quem as recebeu. A exclusão feita por nós alcança os sistemas que operamos, não o aplicativo do WhatsApp em si.
6. Se você conversou com uma empresa cliente
Muitas vezes a SolosHub opera o atendimento em nome de outra empresa: você conversa com a empresa pelo WhatsApp, e o sistema que recebe e responde as mensagens foi feito por nós. Nesse caso, a empresa é a controladora dos seus dados e nós somos a operadora.
Você pode fazer o pedido de exclusão de duas formas:
- diretamente à empresa com quem conversou, pelos canais de atendimento dela; ou
- à SolosHub, pelos canais desta página. Nesse caso, informamos o pedido à empresa responsável e executamos a exclusão conforme a orientação dela, dentro do prazo legal.
7. Como remover o acesso de um app no Facebook
Se você entrou em algum aplicativo nosso pelo Login do Facebook, pode remover a permissão a qualquer momento. Assim o aplicativo deixa de receber novos dados da sua conta.
No computador
- Acesse o Facebook e clique na sua foto de perfil, no canto superior direito.
- Vá em Configurações e privacidade e depois em Configurações.
- No menu, abra Apps e sites.
- Encontre o aplicativo na lista e clique em Remover.
- Se quiser, marque a opção para excluir as publicações, fotos e vídeos que o aplicativo tenha feito em seu nome, e confirme.
No aplicativo do Facebook (celular)
- Toque no menu (a sua foto de perfil ou o ícone de três linhas).
- Toque em Configurações e privacidade e depois em Configurações.
- Procure por Apps e sites.
- Escolha o aplicativo e toque em Remover.
A Meta muda a organização dos menus de tempos em tempos. Se não encontrar o caminho, procure por “Apps e sites” na busca das configurações.
Remover o aplicativo no Facebook impede novos acessos, mas não apaga os dados que já recebemos. Para apagá-los, faça também o pedido por e-mail ou WhatsApp, como descrito acima.
8. Dúvidas
Para saber mais sobre como tratamos seus dados, leia a nossa Política de privacidade. Outras dúvidas podem ser enviadas para contato@soloshub.com.br, pelo telefone (48) 9996-8227, ou por carta para SOLO LAB LTDA, Rua Santo Antônio, 933, Sala 02 — Cruzeiro do Sul, Criciúma/SC — CEP 88811-040 — Brasil.